HiByİlbars alışveriş deneyiminizle ilgili en çok merak edilenleri burada bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız bize WhatsApp veya e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞ & ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü açarak beden ve varsa diğer seçenekleri belirleyin. Sepete Ekle butonuna bastıktan sonra sepetinizi kontrol ederek ödeme adımına geçebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, adet, beden, indirim, kargo ve toplam ödeme tutarını kontrol edebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. HiByİlbars’tan hesap oluşturmadan, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.

Hesap oluşturmanız zorunlu değildir; ancak hesabınız olduğunda siparişlerinizi ve geçmiş alışverişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartlarında, kullanılabilir olması halinde taksit seçenekleri sunulur. Taksit sayısı ve varsa vade farkı, kullandığınız karta ve bankanın koşullarına göre değişebilir.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Online kartlı ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kart bilgilerinin işlenmesi, ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.

Sipariş verdikten sonra siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişin hazırlanma veya kargolama aşamasına göre değişiklik yapılıp yapılamayacağı kontrol edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra değişiklik talepleri ayrıca değerlendirilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz hesabınıza bağlıysa Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olduğu takdirde kargo takip bilgileri de tarafınıza iletilir.

KARGO & TESLİMAT

Kargo ücretsiz mi?

3.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

3.000 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Siparişlerimizi anlaşmalı kargo firmaları ile gönderiyoruz.

Kargo ve lojistik süreçlerinin yönetiminde Navlungo altyapısından yararlanıyoruz. Siparişinize göre uygun kargo firması değişebilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ürün ve siparişin niteliğine göre hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede gönderilir.

Kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Kargo takip numaramı nereden bulabilirim?

Kargo takip bilgileriniz oluşturulduğunda, siparişinizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Üye olarak verdiğiniz siparişleri ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Kargom hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Paketinizde dışarıdan görülebilen ciddi bir hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve mümkünse tutanak tutulmasını öneriyoruz.

Ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, hibyilbars@gmail.com veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜNLER & BEDENLER

Bedenimi nasıl seçmeliyim?

Her ürünün kalıbı farklı olabileceği için öncelikle ürün sayfasındaki beden seçeneklerini ve varsa beden ölçülerini kontrol etmenizi öneriyoruz.

Kararsız kaldığınız durumda WhatsApp üzerinden bize ulaşarak ürün hakkında destek alabilirsiniz.

Bir beden tükendiğinde tekrar stok gelir mi?

Bu tamamen ürünün üretim ve stok durumuna bağlıdır.

Seri üretimde olan ürünlerde yeniden stok gelebilir; ancak bazı modeller sınırlı sayıda üretilebilir.

Tükenen bir ürünün yeniden stoklanıp stoklanmayacağına dair kesin bir tarih varsa ürün sayfasında veya iletişim kanallarımızda paylaşabiliriz.

Ürün fotoğraflarındaki renkler gerçeğiyle birebir aynı mı?

Ürünleri mümkün olduğunca gerçek renklerine yakın göstermeye çalışıyoruz.

Ancak monitör, telefon ekranı, ekran parlaklığı ve renk ayarları nedeniyle fotoğraf ile fiziksel ürün arasında küçük renk farklılıkları oluşabilir.

Ürünleriniz seri üretim mi?

HiByİlbars’ta ağırlıklı olarak kadın giyim ürünleri sunuyoruz.

Bunun yanında standart seri üretim dışında, kıyafet üzerine özgün tasarım, çizim veya el işçiliği uygulanan ürünlerimiz de bulunabilir.

Bu tür ürünlerin kişiye özel niteliği ve varsa cayma hakkına ilişkin durum, ürünün sipariş şekline göre ayrıca değerlendirilir.

Ürünleri nerede üretiyorsunuz?

Üretim yeri, atölye veya tedarik sürecine ilişkin bilgileri ürün özelinde ayrıca belirtilmedikçe genelleştirmiyoruz.

İADE & CAYMA

Aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının istisnaları bulunan ürünler ayrıca değerlendirilir.

İade talebimi nasıl oluşturabilirim?

İade/cayma talebinizi:

hibyilbars@gmail.com

adresine iletebilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

İade işlemlerinde, sipariş öncesinde bildirilen iade taşıyıcısı ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

Bu nedenle iade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini öğrenmenizi öneriyoruz.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

İndirimli ve kampanyalı ürünlerde iade koşulları, ürünün ve kampanyanın niteliğine göre değişebilir. Yasal cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde indirim uygulanmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde ise iade mümkün olmayabilir.

Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünler için ilgili yasal istisnalar uygulanır.

Değişim yapıyor musunuz?

Genel olarak ürün değişimi hizmetimiz bulunmamaktadır.

Ancak ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya mevzuattan doğan diğer tüketici haklarınız saklıdır.

Kişiye özel ürünleri iade edebilir miyim?

Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan, standart seri üretim niteliğinde olmayan ve kıyafet üzerine özgün tasarım, çizim veya el işçiliği uygulanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Standart bir ürünün yalnızca satın alınması, tek başına onu “kişiye özel ürün” haline getirmez.

Ürünü deneyebilir miyim?

Ürünü, niteliğini ve özelliklerini değerlendirebileceğiniz ölçüde inceleyebilirsiniz.

İade durumunda ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşabilecek durumlar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Para iadem ne zaman yapılır?

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ödeme iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

HESAP & ÜYELİK

Hesap açmak zorunda mıyım?

Hayır. Misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.

Hesap açmanız, siparişlerinizi ve geçmiş alışverişlerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Hesabımı silmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Hesabınızla veya kişisel verilerinizle ilgili talebinizi:

hibyilbars@gmail.com

adresine iletebilirsiniz.

Talepler ilgili mevzuat ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilir.

İLETİŞİM

Size nasıl ulaşabilirim?

Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: hibyilbars@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0533 149 02 22

Müşteri hizmetleri hangi saatlerde açık?

Hafta içi ve Cumartesi
10:00 – 22:00

mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

GİZLİLİK & KVKK

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat ve özellikle 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir.

Hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiğini ve hangi hukuki sebeplere dayandığını KVKK Aydınlatma Metni üzerinden inceleyebilirsiniz.

Verilerim kimlerle paylaşılıyor?

Sipariş ve hizmetin gerektirdiği ölçüde; ödeme, kargo/lojistik, muhasebe, hosting, e-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları gibi ilgili hizmet sağlayıcılarla veri paylaşımı yapılabilir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Kampanya ve mesajları almak istemiyorum. Ne yapmalıyım?

Ticari elektronik ileti izinlerinizi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Gönderilen ticari iletilerde yer alan ret/abonelikten çıkma yöntemlerini kullanabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YASAL BİLGİLER

Daha ayrıntılı bilgi için:

Gizlilik Politikası
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin genel politikamızı inceleyin.

KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiğini inceleyin.

Mesafeli Satış Sözleşmesi
Online alışverişlerde tarafların hak ve yükümlülüklerini inceleyin.

Ön Bilgilendirme Formu
Sipariş vermeden önce ürün, fiyat, teslimat, cayma ve diğer satış koşullarına ilişkin bilgileri inceleyin.